Chci ukázku zdarma

Reklamační řád Socionet

Tento reklamační řád upravuje způsob, podmínky a rozsah uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) na webová díla a související služby péče a hostingu poskytované pod obchodní značkou Socionet zhotovitelem [JMÉNO A PŘÍJMENÍ PROVOZOVATELE], IČO: [IČO PROVOZOVATELE].

1. Úvodní ustanovení

1.1. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a Smlouvy o dílo uzavírané mezi zhotovitelem a objednatelem.

1.2. Zhotovitel odpovídá za to, že dílo (webové stránky, programový kód, konfigurace, grafické rozvržení) má při předání vlastnosti sjednané ve smlouvě a nabídce, odpovídá právním předpisům a je schopné řádného provozu v běžných aktuálních verzích internetových prohlížečů (Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge).

1.3. Rozlišují se dva režimy uplatnění reklamace:

  • Vztahy se spotřebitelem (B2C): řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
  • Vztahy s podnikatelem (B2B): řídí se občanským zákoníkem s vyloučením specifických ustanovení na ochranu spotřebitele.

2. Rozlišení vady díla a neoprávněné reklamace (zásah klienta)

2.1. Co JE vadou díla (oprávněná reklamace bezplatně odstranitelná zhotovitelem):

  • nefunkčnost či chyby v programovém kódu nebo skriptech dodaných zhotovitelem;
  • nefunkčnost kontaktních formulářů nebo technických prvků dodaných zhotovitelem v rámci sjednané specifikace;
  • chybné zobrazení na podporovaných zařízeních a prohlížečích v rozporu se schváleným konceptem;
  • chyba v konfiguraci serveru nebo bezpečnostních pravidel zhotovitele;
  • nekompatibilita či výpadek způsobený automatizovanou aktualizací provedenou zhotovitelem v rámci pravidelné péče na spravovaných komponentách.

2.2. Co NENÍ vadou díla:

  • Zásahy objednatele do systému WordPress: chyby a výpadky způsobené instalací vlastních pluginů, šablon nebo widgetů třetích stran objednatelem (v roli Administrátor), neodborné zásahy do kódu, databáze či konfigurace provedené objednatelem nebo osobami s jeho přístupem;
  • Napadení škodlivým kódem (malware): zavirování webu vzniklé v důsledku kompromitace přístupových údajů objednatele nebo bezpečnostní zranitelností v pluginu, který si objednatel nainstaloval samostatně bez schválení zhotovitele;
  • Vadné podklady dodané objednatelem: chyby v textech, nekvalitní podklady, neplatné kontaktní údaje či porušení autorských práv ve fotografiích a podkladech dodaných objednatelem;
  • Výpadky externích služeb a infrastruktury třetích stran: centrální výpadky internetových uzlů, výpadek registrátora domény, centrální odstávka sítě Cloudflare, změny podmínek a rozhraní (API) externích služeb třetích stran (např. Google Maps API, Meta API, platební brány) nastalé po předání díla;
  • Zastaralé prohlížeče: nefunkčnost způsobená zobrazením v historických, nepodporovaných či nestandardních prohlížečích (např. Internet Explorer).

2.3. Tento výčet vymezuje pouze rozsah vad díla. U spotřebitelů neomezuje jejich zákonná práva z vadného plnění ani právo na náhradu újmy; způsobil-li škodu či zvětšil-li ji sám spotřebitel, náhrada se poměrně snižuje podle § 2918 občanského zákoníku. Vyloučení odpovědnosti uvedená v těchto podmínkách se uplatní jen vůči podnikatelům.

3. Lhůty pro uplatnění vad díla

3.1. Zjevné vady:

  • Objednatel-podnikatel je povinen zkontrolovat funkčnost díla při jeho předvedení a zjevné vady vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 5 pracovních dnů od zpřístupnění finálního náhledu nebo spuštění webu.
  • Spotřebiteli se tato pětidenní lhůta neuplatní; jeho práva z vadného plnění se řídí zákonnými lhůtami.

3.2. Skryté vady (§ 2618 občanského zákoníku):

  • Skrytou vadu díla je objednatel povinen vytknout nejpozději do 2 let od předání díla. Namítne-li zhotovitel, že vada byla vytknuta po uplynutí této lhůty, soud právo z vadného plnění nepřizná (§ 2618 občanského zákoníku).

4. Postup uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci lze uplatnit elektronicky zasláním e-mailu na adresu: [E-MAIL PRO REKLAMACE, např. reklamace@socionet.cz] nebo prostřednictvím zprávy z klientského rozhraní.

4.2. Oznámení o reklamaci musí obsahovat:

  • identifikační údaje objednatele (jméno/firma, IČO nebo adresa);
  • číslo příslušné smlouvy o dílo nebo faktury;
  • přesný a srozumitelný popis vytýkané vady (včetně konkrétní URL adresy, na které se vada projevuje);
  • snímek obrazovky (screenshot) zachycující chybový stav a popis kroků, kterými lze chybu vyvolat;
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace (volba nároku z vadného plnění).

4.3. Zhotovitel potvrdí přijetí reklamace e-mailem bezprostředně po jejím doručení.

5. Vyřízení reklamace u spotřebitele (B2C)

5.1. Zhotovitel vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (v elektronické podobě na e-mail), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a spotřebitelem požadovaný způsob vyřízení.

5.2. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele):

  • Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se zhotovitel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
  • Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a zakládá právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny díla.

5.3. Zhotovitel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.4. Náklady reklamace (§ 1924 občanského zákoníku):

  • Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

6. Vyřízení reklamace u podnikatele (B2B)

6.1. Zhotovitel rozhodne o reklamaci uplatněné podnikatelem a provede posouzení v přiměřené lhůtě s ohledem na technickou povahu vady, zpravidla do 30 kalendářních dnů.

6.2. Uplatnění reklamace neopravňuje podnikatele k zadržení plateb sjednané ceny díla ani poplatků za péči.

7. Nároky z vadného plnění

7.1. Je-li vada odstranitelná:

  • Objednatel má právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady (oprava zdrojového kódu, oprava nastavení, úprava databáze).
  • Není-li odstranění vady možné nebo zhotovitel vadu v přiměřené lhůtě neodstraní, má objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny díla.

7.2. Je-li vada neodstranitelná a brání-li tomu, aby dílo mohlo být řádně užíváno jako webová prezentace:

  • Objednatel má právo na odstoupení od smlouvy nebo na přiměřenou slevu z ceny díla.

7.3. Jedná-li se o vadu, která nebrání řádnému užívání díla (drobná grafická odchylka apod.):

  • Objednatel má právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny díla.

8. Placené servisní zásahy (neoprávněná reklamace)

8.1. Pokud zhotovitel při šetření reklamace zjistí, že vada nebyla způsobena zhotovitelem, ale jedná se o zásah objednatele (čl. 2.2 tohoto řádu), zhotovitel reklamaci písemně zamítne a nabídne objednateli placený servisní zásah:

  • Obnova ze zálohy po zásahu objednatele:
    • 1× za kalendářní čtvrtletí bezplatně v rámci platného tarifu péče;
    • každá další obnova v témže čtvrtletí za paušální poplatek 490 Kč.
  • Vyčištění napadeného webu a odvirování:
    • v hodinové sazbě 900 Kč / hodinu po předchozím odsouhlasení objednatelem.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

9.1. V případě, že zhotovitel zamítne reklamaci spotřebitele a spotřebitel s odůvodněním nesouhlasí, má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

  • Česká obchodní inspekce (ČOI)
  • Ústřední inspektorát – oddělení ADR
  • Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
  • Web: adr.coi.cz / coi.cz
  • E-mail: adr@coi.cz

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem [DATUM VYHLÁŠENÍ, např. 1. listopadu 2026].