Obchodní podmínky poskytování služeb Socionet

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti nebo na základě smlouvy o dílo či smlouvy o poskytování služeb (dále jen „smlouva“) uzavírané mezi provozovatelem a objednatelem prostřednictvím webového rozhraní na adrese socionet.cz nebo elektronickou komunikací.

1. Identifikace provozovatele (zhotovitele)

Obchodní značka: Socionet
Webové stránky: socionet.cz
Provozovatel: [JMÉNO A PŘÍJMENÍ PROVOZOVATELE], fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku
Sídlo: [ADRESA SÍDLA PROVOZOVATELE, např. adresa trvalého bydliště]
IČO: [IČO PROVOZOVATELE]
Zápis v evidenci: zapsán v živnostenském rejstříku vedeném [NÁZEV PŘÍSLUŠNÉHO ŽIVNOSTENSKÉHO ÚŘADU, např. Úřadem městské části Praha ...]
Daňový status: neplátce DPH (poplatník v paušálním režimu daně z příjmů)
Kontaktní e-mail: [E-MAIL PROVOZOVATELE, např. info@socionet.cz]
Telefon: [TELEFON PROVOZOVATELE]
Bankovní spojení: účet č. [ČÍSLO ÚČTU / KÓD BANKY, např. 2800000000/2010] vedený u Fio banky, a.s., IBAN: [IBAN PROVOZOVATELE]

(dále jen „zhotovitel“ nebo „provozovatel“).

2. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

2.1. Objednatelem je fyzická nebo právnická osoba, která se zhotovitelem uzavírá smlouvu. Objednatel může vystupovat ve dvou právních režimech:

Podnikatel (B2B): fyzická osoba podnikající na základě živnostenského či jiného oprávnění (s přiděleným IČO) nebo právnická osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (§ 420 a násl. občanského zákoníku).
Spotřebitel (B2C): každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu se zhotovitelem nebo s ním jinak jedná (§ 419 občanského zákoníku).

2.2. Tyto obchodní podmínky obsahují dvě specifické větve:

Část A platí společně pro všechny objednatele bez ohledu na jejich status.
Část B obsahuje zvláštní ustanovení aplikovatelná výhradně na vztahy se spotřebiteli (B2C).
Část C obsahuje zvláštní ustanovení aplikovatelná výhradně na vztahy s podnikateli (B2B).

2.3. V případě odchylných písemných ujednání ve smlouvě nebo v odsouhlasené nabídce mají přednost ujednání specifické smlouvy před zněním těchto obchodních podmínek.

2.4. Předmětem plnění zhotovitele je zejména:

vytvoření webových stránek dle zvoleného balíčku (Start, Firma, Růst) a dohodnutých doplňků;
poskytování návazných služeb péče, hostingu a údržby webu dle Podmínek péče a hostingu.

2.5. Využití umělé inteligence (AI): Objednatel bere na vědomí, že zhotovitel využívá při tvorbě návrhů, zpracování struktury webu, tvorbě textových podkladů a technické komunikaci moderní nástroje umělé inteligence (AI). Výsledné dílo před spuštěním prochází kontrolou zhotovitele. V souladu s čl. 50 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689 (AI Act) zhotovitel zajišťuje transparentnost o zapojení AI systémů v komunikaci a procesech.

ČÁST A: Společná ustanovení pro všechny objednatele

3. Uzavření smlouvy distančním způsobem

3.1. Veškerá nabídka služeb prezentovaná na webu socionet.cz má informativní charakter a nepředstavuje závazný návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

3.2. Smlouva je uzavírána distančním způsobem (elektronicky) prostřednictvím asynchronního procesu:

Poptávka a dotazník: Objednatel vyplní poptávkový formulář nebo specifikuje své požadavky v online kalkulačce na webu zhotovitele.
Vypracování nabídky: Zhotovitel na základě podkladů vygeneruje individuální nabídkovou stránku na zabezpečené adrese (URL s unikátním přístupovým tokenem). Nabídka obsahuje specifikaci balíčku, doplňků, celkovou cenu, platební podmínky a termíny.
Akceptace nabídky: Objednatel nabídku potvrdí kliknutím na tlačítko pro přijetí nabídky a následným zadáním jednorázového ověřovacího kódu (OTP), který je odeslán na e-mailovou adresu objednatele uvedenou v poptávce.
Podpis smlouvy: Po ověření kódu je vygenerována smlouva o dílo a licenční ujednání, kterou strany podepíší elektronicky (potvrzením v rozhraní nabídky nebo prostřednictvím platformy Documenso).
Vznik smlouvy: Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zhotoviteli dorazí elektronicky podepsaná akceptace nabídky a zhotovitel potvrdí její přijetí na e-mail objednatele.

3.3. Zhotovitel vede neměnný auditní záznam o přijetí nabídky (zahrnující čas přijetí, ověření OTP kódu, IP adresu, uživatelského agenta, verzi ceníku a kontrolní součty PDF dokumentů), který slouží jako průkazný doklad o uzavření smlouvy.

4. Cena díla a platební podmínky

4.1. Cena za dílo a související služby je stanovena na základě nabídky odsouhlasené objednatelem a aktuálního ceníku zhotovitele. Zhotovitel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné.

4.2. Platební model pro tvorbu webu (50 % / 50 %):

Záloha 50 % z ceny díla: je splatná na základě vystavené zálohové faktury po uzavření smlouvy se splatností 7 kalendářních dnů. Zhotovitel zahajuje práce na díle až po připsání celé zálohy na svůj bankovní účet.
Doplatek 50 % z ceny díla: je splatný po schválení finálního náhledu webu objednatelem (u podnikatele i po uplatnění fikce převzetí podle bodu 6.4), nejpozději však před ostrým spuštěním webu na doméně objednatele (před přepnutím DNS záznamů). Ostré spuštění webu do veřejného provozu a předání přístupů je podmíněno úplným uhrazením doplatku.

4.3. Předplatné D (pouze pro vybrané balíčky na technologii Astro):

Umožňuje-li to nabídka, lze sjednat úhradu díla formou měsíčního předplatného po dobu minimálně 24 měsíců.
V případě předčasného ukončení smlouvy objednatelem před uplynutím 24 měsíců je objednatel povinen doplatit poměrnou část nákladů na tvorbu webu dle smlouvy.

4.4. Platby probíhají bezhotovostním převodem v CZK na bankovní účet zhotovitele uvedený v záhlaví těchto podmínek. Faktury obsahují platební QR kód (standard SPAYD) pro usnadnění platby. Variabilním symbolem platby je vždy číslo příslušné faktury. Platba se považuje za uhrazenou okamžikem připsání částky na účet zhotovitele.

5. Dodání podkladů a součinnost

5.1. Doba realizace díla začíná běžet dnem následujícím po připsání zálohy na účet zhotovitele a současně doručení veškerých kompletních podkladů požadovaných v dotazníku.

5.2. Objednatel je povinen poskytnout zhotoviteli nezbytnou součinnost a dodat veškeré podklady (texty, obrazové materiály, loga, přístupy) nejpozději do 30 kalendářních dnů od uzavření smlouvy.

5.3. Pokud objednatel podklady v uvedené lhůtě nedodá ani po písemné výzvě zhotovitele, je zhotovitel oprávněn dokončit a předat dílo v rozsahu dostupných podkladů s využitím zástupných textů a šablon z knihovny zhotovitele. Je-li objednatel podnikatelem, vzniká tímto předáním zhotoviteli právo na doplatek zbývající části ceny díla. Je-li objednatel spotřebitelem, jeho práva z vadného plnění tím nejsou dotčena a právo na doplatek vzniká až převzetím díla podle bodu 6.4.

5.4. Objednatel prohlašuje a ručí za to, že veškeré podklady předané zhotoviteli jsou v souladu s právními předpisy a jejich užitím nedochází k zásahu do autorských práv, osobnostních práv ani jiných práv třetích osob.

6. Připomínky a předání díla

6.1. Po dokončení konceptu webu zhotovitel zpřístupní objednateli neveřejný náhled a vyzve jej k vyjádření. Objednatel má lhůtu 5 pracovních dnů na zaslání připomínek prostřednictvím klientského formuláře.

6.2. Počet revizních kol zahrnutých v základní ceně se řídí zvoleným balíčkem:

Balíček Start: 1 kolo připomínek
Balíček Firma: 2 kola připomínek
Balíček Růst: 3 kola připomínek

6.3. Revizní kolo zahrnuje úpravy existujících textů, výměnu fotografií, ladění barev a uspořádání bloků v rámci schváleného konceptu. Požadavky na tvorbu nových stránek či funkcí nad rámec balíčku jsou považovány za doplňkové práce dle ceníku.

6.4. Po zapracování sjednaných revizních kol zhotovitel zpřístupní finální náhled. Nevyjádří-li se objednatel-podnikatel k finálnímu náhledu do 5 pracovních dnů od jeho zpřístupnění ani v této lhůtě neoznámí konkrétní vady bránící užívání, považuje se dílo za řádně převzaté bez výhrad (fikce převzetí) a zhotovitel vystaví fakturu na doplatek. Na spotřebitele se fikce převzetí nevztahuje; spotřebitel dílo převezme výslovným potvrzením a jeho práva z vadného plnění tím nejsou nijak omezena.

6.5. Po uhrazení doplatku zhotovitel provede přepnutí DNS záznamů na ostrou doménu, předá přístupové údaje do redakčního systému (Pages CMS nebo WordPress) a zašle odkaz na zdrojové soubory v git repozitáři.

ČÁST B: Zvláštní ustanovení pro spotřebitele (B2C)

Tato část se vztahuje výhradně na smlouvy uzavírané se spotřebiteli ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

7. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

7.1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů.

7.2. Lhůta pro odstoupení běží ode dne uzavření smlouvy.

7.3. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel o svém odstoupení informovat zhotovitele formou jednostranného právního jednání:

e-mailem zaslaným na adresu: [E-MAIL PROVOZOVATELE, např. info@socionet.cz], nebo
poštou na adresu sídla zhotovitele: [ADRESA SÍDLA PROVOZOVATELE], nebo
prostřednictvím online tlačítka / formuláře pro odstoupení na webu (čl. 9 těchto podmínek).

7.4. Spotřebitel může použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení, postačuje odeslat sdělení o odstoupení před uplynutím příslušné 14denní lhůty.

8. Žádost o předčasné zahájení prací a zánik práva na odstoupení

8.1. Vzhledem k tomu, že tvorba webových stránek a konfigurace serverových služeb představuje poskytování služeb, spotřebitel při uzavírání smlouvy výslovně volí, zda:

(a) požaduje zahájení prací na díle až po marném uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy; nebo
(b) výslovně žádá, aby zhotovitel zahájil poskytování služeb a tvorbu díla neprodleně před uplynutím zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy ve smyslu § 1823 občanského zákoníku, a zároveň bere na vědomí, že po úplném splnění služby zhotovitelem v průběhu této lhůty ztrácí právo na odstoupení od smlouvy (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku); zhotovitel o této skutečnosti spotřebitele informuje před uzavřením smlouvy.

8.2. Důsledky žádosti o předčasné zahájení prací (§ 1834 a § 1837 písm. a) občanského zákoníku):

Pokud zhotovitel na základě výslovné žádosti a potvrzeného vědomí spotřebitele podle bodu 8.1 písm. (b) splní své závazky a dílo v plném rozsahu dokončí a zpřístupní před uplynutím 14denní lhůty, právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku v plném rozsahu zaniká.
Pokud spotřebitel požádá o zahájení prací a následně v průběhu jejich provádění (před celkovým dokončením díla) od smlouvy odstoupí, je povinen uhradit zhotoviteli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy v souladu s § 1834 občanského zákoníku. Poměrná částka se stanoví na základě rozsahu již vykonaných prací (např. provedená analýza, vytvořený wireframe, nákup domény, nasazená konfigurace) a hodinových sazeb z ceníku.
Zhotovitel vrátí spotřebiteli přijatou zálohu sníženou o hodnotu prokazatelně poskytnutého plnění bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.

9. Tlačítko pro odstoupení od smlouvy (s účinností od 1. 1. 2027)

9.1. V souladu se zákonem č. 159/2026 Sb., kterým se mění občanský zákoník (novelizované znění § 1830a OZ účinné od 1. ledna 2027), zhotovitel na svých webových stránkách a v klientském rozhraní zajišťuje funkci umožňující spotřebiteli odstoupit od smlouvy online prostřednictvím jednoznačně označeného tlačítka nesoucího text „Odstoupit od smlouvy“ (nebo obdobnou jednoznačnou formulaci).

9.2. Použitím tohoto tlačítka je spotřebitel naveden na jednoduchý formulář, kde potvrdí svou identifikaci, číslo smlouvy nebo nabídky a odešle oznámení o odstoupení.

9.3. Zhotovitel bezprostředně po obdržení tohoto elektronického odstoupení zašle spotřebiteli na jeho e-mailovou adresu potvrzení o přijetí odstoupení v textové podobě s uvedením data a času přijetí.

10. Zákaz omezení práv spotřebitele a odpovědnost za újmu

10.1. Ve vztazích se spotřebitelem se neuplatní žádná ujednání, která by vylučovala nebo omezovala práva spotřebitele z vadného plnění nebo právo na náhradu újmy. K ujednáním v rozporu s § 1814 písm. a) a § 2898 občanského zákoníku se nepřihlíží.

10.2. Poměrné snížení náhrady újmy způsobené spotřebitelem (§ 2918 občanského zákoníku):

Vznikla-li škoda nebo zvětšila-li se následkem okolností, které se přičítají spotřebiteli (zejména poskytnutím vadných či neoprávněných podkladů, instalací neověřených pluginů třetích stran, neodborným zásahem do administrace nebo neposkytnutím nezbytné součinnosti), povinnost zhotovitele nahradit škodu se v souladu s § 2918 občanského zákoníku poměrně sníží, případně zcela zanikne.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

11.1. V případě vzniku sporu mezi spotřebitelem a zhotovitelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

11.2. Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z těchto smluv je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: adr.coi.cz / coi.cz
E-mail: adr@coi.cz

11.3. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online (ODR) provozovanou Evropskou komisí na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.

ČÁST C: Zvláštní ustanovení pro podnikatele (B2B)

Tato část se vztahuje výhradně na smlouvy uzavírané s podnikateli a firmami (subjekty s přiděleným IČO jednajícími v rámci své podnikatelské činnosti).

12. Vyloučení spotřebitelských ustanovení

12.1. Na vztahy s podnikateli se neuplatní ustanovení občanského zákoníku o ochraně spotřebitele (§ 1810 až § 1867 OZ). Podnikatel nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

12.2. Ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se na vztahy mezi zhotovitelem a podnikatelem nepoužijí.

13. Úroky z prodlení a paušální náhrada nákladů

13.1. V případě prodlení podnikatele s úhradou jakékoli platby (zálohy, doplatku, poplatku za péči či doplňkových služeb) je zhotovitel oprávněn požadovat:

zákonný úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. (výše repo sazby ČNB platné k prvnímu dni kalendářního pololetí, v němž došlo k prodlení, zvýšená o 8 procentních bodů);
paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním každé pohledávky ve výši 1 200 Kč za každou jednotlivou pohledávku v souladu s § 3 nařízení vlády č. 351/2013 Sb. a § 1963 občanského zákoníku.

13.2. Při prodlení podnikatele delším než 30 kalendářních dnů je zhotovitel oprávněn pozastavit poskytování dalších služeb (včetně prací na vývoji, drobných úprav a technické podpory) až do úplného uhrazení dlužné částky.

14. Omezení odpovědnosti za škodu v B2B

14.1. V mezích § 2898 občanského zákoníku se strany dohodly na omezení odpovědnosti zhotovitele za případnou újmu (škodu) vzniklou podnikateli v souvislosti s plněním smlouvy.

14.2. Celková souhrnná odpovědnost zhotovitele za veškeré škody, majetkové újmy či ztráty vzniklé z porušení smluvních či zákonných povinností zhotovitele je omezena maximální částkou odpovídající celkové sjednané ceně za tvorbu díla, v případě služeb péče a hostingu částkou odpovídající součtu plateb za péči uhrazených objednatelem za posledních 12 kalendářních měsíců.

14.3. Zhotovitel neodpovídá za nepřímé škody, následné škody, ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu dat ani škody vzniklé výpadkem služeb třetích stran (Cloudflare, hostingové servery, výpadky internetového spojení, zásahy vyšší moci).

14.4. Omezení a vyloučení odpovědnosti podle bodů 14.2 a 14.3 se nevztahují na újmu způsobenou zhotovitelem úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu na přirozeném právu člověka (§ 2898 občanského zákoníku); ve vztahu k takové újmě se k těmto ujednáním nepřihlíží.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Veškeré právní vztahy vznikající na základě těchto obchodních podmínek se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

15.2. Případné spory mezi zhotovitelem a podnikatelem budou řešeny věcně a místně příslušným soudem České republiky podle sídla zhotovitele.

15.3. Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek je nebo se stane neplatným, neúčinným či nevymahatelným, platnost a účinnost ostatních ustanovení tím není dotčena. Neplatné či neúčinné ustanovení bude nahrazeno takovým platným ustanovením, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží původnímu hospodářskému záměru.

15.4. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem [DATUM VYHLÁŠENÍ, např. 1. listopadu 2026]. Zhotovitel si vyhrazuje právo na jejich přiměřenou změnu. Změna obchodních podmínek se nevztahuje na již dříve uzavřené smlouvy o dílo, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.